Envíos y Devoluciones | Karka Jardín

Política de Envíos

En Karka Jardín, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y transparente. A continuación, te detallamos cómo gestionamos tus pedidos desde que confirmas la compra hasta que los recibes en la puerta de tu hogar.

Plazos de Preparación y Entrega

Procesamiento del pedido: Una vez realizada la compra, nuestro equipo necesita entre 1 y 2 días hábiles para preparar, verificar y empaquetar tus artículos con el máximo cuidado. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
Envío estándar: Una vez que tu paquete sale de nuestras instalaciones, el tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días hábiles. Este plazo aplica para todas las direcciones dentro de España peninsular.

Costes y Seguimiento de tu Pedido

Envío gratuito: Disfruta de gastos de envío gratuitos en todos los pedidos realizados en nuestra tienda. No hay importes mínimos ni sorpresas al finalizar la compra.
Transparencia total: Desde el momento en que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un número de seguimiento único para que puedas monitorizar cada paso del trayecto. Sabrás exactamente dónde está tu paquete en todo momento.
Direcciones especiales: Para entregas en zonas de difícil acceso o regiones insulares (como Baleares o Canarias), el plazo de tránsito podría extenderse ligeramente. Te informaremos si esto ocurriera.

Gestión de Incidencias

En Karka Jardín asumimos la responsabilidad total de la gestión de incidencias relacionadas con el envío y la logística. Si tu paquete sufre algún retraso o contratiempo, nuestro equipo de atención al cliente se encargará de resolverlo de forma directa y sin intermediarios. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de [email protected].

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición una política de devolución clara y sin complicaciones, adaptada a la normativa europea y a las particularidades de los pagos online.

Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver cualquier artículo. Este derecho se ejerce sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

Condiciones para la Devolución

El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin signos de uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, dañados o que presenten signos evidentes de uso.
Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Costes de la Devolución

Si el motivo es un defecto o error nuestro: Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y te enviaremos un producto de reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío originales.
Si el motivo es un cambio de opinión o elección incorrecta: Los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Te recomendamos utilizar una empresa de mensajería con seguimiento para garantizar que el paquete nos llegue correctamente.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos una dirección de envío (Calle de la Industria 45, Polígono Industrial La Estación, 28021 Madrid) y las instrucciones detalladas para que el proceso sea lo más sencillo posible.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos la aceptación de la devolución y procederemos con el reembolso.

Reembolsos a través de PayPal

Todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de PayPal y se abonarán directamente en la cuenta de PayPal que utilizaste para realizar la compra. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento internos de PayPal, el reembolso puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo o en tu extracto bancario. No te preocupes, es un proceso habitual y completamente seguro.

Excepciones y Artículos No Devolubles

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o que presenten daños causados por un uso inadecuado.
Los artículos en oferta o con descuento promocional pueden estar sujetos a condiciones especiales; te informaremos en el momento de la compra si aplica alguna restricción.

Responsabilidad y Atención al Cliente

En Karka Jardín asumimos la responsabilidad directa de todas las gestiones relacionadas con envíos, devoluciones y reclamaciones. Si tienes cualquier duda o incidencia, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en [email protected]. Te atenderemos de forma personalizada y sin intermediarios.